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WEB限定カラー ★顧客ロイヤルティの時代★戦略競争法★嶋口充輝★内田和成★同文舘出版★絶版★ 経営学

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商品の詳細

★顧客ロイヤルティの時代★戦略競争法★嶋口充輝内田和成
商品説明	顧客ロイヤルティの時代 [単行本] 嶋口充輝 (著), 内田和成 (著) 同文舘出版 ★絶版本★　　平成16/3/5　初版発行　中古品です。　内容（「BOOK」データベースより）本書ではケース(事例)研究の形を取ることで、具体的な事業経験を紹介し、それによって、読者が深く、楽しくそのメカニズムを理解できるように工夫した。そうしたケースを通じて、多くの企業や非営利組織の運営に携わる実務家・研究者が、実際の仕事に役立てたり、様々な研究上のヒントやアイデアをつかめるように工夫した。もちろん、ハウツー的な要素は少ないが、各ケースに洞察を加えることによって現代の顧客ロイヤルティ問題の本質や課題を描き出した。内容（「MARC」データベースより）恋愛型競争時代の到来! 「顧客満足」を越えて顧客との強い関係を築き、競争力を高めるための「顧客ロイヤルティ」の戦略と競争法を、事例をもとに明らかにする。　　目次第1部顧客ロイヤルティのフレームワーク(顧客価値の再定義によるカスタマー・エクイティの最適化―通信販売業界のケース優良顧客を発見するための顧客生涯価値分析―ある地方銀行のケースほか) 第2部顧客ロイヤルティのミッション(顧客ロイヤルティ・マネジメントの統合戦略―用賀アーバンクリニックのケース「かかわり」による顧客ロイヤルティの獲得―ケアハウスのケースほか) 第3部顧客ロイヤルティとスキル(顧客ロイヤルティ獲得のしくみ―資生堂「お客さまセンター」のケース顧客へのリレーションが高まる「生活エージェント」―松屋銀座「ジ・オフィス」のケースほか) 第4部顧客ロイヤルティとシステム(顧客ロイヤルティ獲得による「価値連鎖」の変革―オートバイテル・ドット・コムのケースクリック&モルタル実践による顧客ロイヤルティの獲得―ツタヤオンラインのケースほか) 第5部顧客ロイヤルティの測定(顧客ロイヤルティのテキストマイニング事例顧客ロイヤルティを高めるリレーションシップ・マーケティング戦略―消費者金融業界のケース)
注意事項	カバーにスレあり。カバーの淵にヨレあり。カバーの上部と下部にシミあり。見返しに僅かにシミあり。書き込み等は無く状態良好です。商品の性質上、ノークレーム、ノーリターンでお願いします。書き込みや線引き、折れ等を入念にチェックしておりますが、もし多少の見落としがございましてもご容赦下さい。入札後のキャンセルはお断り致します。希少品の場合、定価より高価になっていることがありますが、ご検討の上ご購入ください。落札金額＋送料＝お支払い金額となります。入金いただいた金額が不足している場合、商品を発送することができません。（振込み手数料はお客様ご負担となります。）現金書留、着払い、代金後払い、代引き発送は対応出来ません。手渡し不可。切手や商品券での支払いは一切受け付けておりません。早期終了・価格交渉には応じられません。※3日以内に取引ナビからの商品送付先のご連絡が無い場合＆1週間以内にお振込の確認が取れない際は、キャンセル扱い（評価：非常に悪い)とさせて頂きます。予めご了承下さい。入金確認後の商品発送となります。宜しくお願い致します。（入金確認後の発送となりますので、お振込み日当日の発送にならない場合もあります。予めご了承ください。） (領収書発行可能です。領収書が必要な場合は落札後にお申し付けください。) かんたん決済は、落札後すぐに決済しないでください。必ず、出品者側から落札金額と送料をご連絡いたします。先に決済をされますと、余計お取引に時間がかかることになります。商品落札後は取引ナビよりご住所, アパート名、部屋番号、○○様方など詳しくご連絡下さい。 ■入札前に自己紹介は必ずご覧ください。希望があれば、購入して頂いても評価はしません。
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（2014年 3月 25日 4時 16分追加）
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